1. Garantía del producto
Nuestros muebles cuentan con garantía por defectos atribuibles a la fabricación o al ensamblaje.
La garantía cubre, según corresponda:
- Defectos de fabricación.
- Piezas instaladas incorrectamente.
- Problemas de ensamblaje.
- Herrajes defectuosos desde la entrega.
- Diferencias entre el producto entregado y las características confirmadas en el pedido.
La garantía no limita los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación peruana.
2. Revisión al recibir el mueble
El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega.
Cualquier golpe, rayadura, pieza faltante o daño visible debe comunicarse inmediatamente y registrarse mediante fotografías o videos.
Cuando el envío se realice por una agencia de transporte, recomendamos revisar el embalaje antes de retirar el producto.
3. Cómo solicitar la garantía
Para solicitar una revisión, el cliente debe comunicarse por WhatsApp e indicar:
- Nombre completo.
- Número o fecha del pedido.
- Producto adquirido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos donde pueda observarse el problema.
Mueblería Millons evaluará el caso y comunicará la solución correspondiente.
4. Soluciones aplicables
Dependiendo del tipo de inconveniente, se podrá coordinar:
- Revisión técnica.
- Reparación.
- Reposición de una pieza.
- Cambio del producto.
- Otra solución que corresponda según la evaluación del caso y las normas de protección al consumidor.
No debemos colocar una regla general que prohíba todos los cambios o devoluciones, porque una restricción absoluta podría vulnerar los derechos del consumidor cuando el producto no sea idóneo, presente defectos o no coincida con lo ofrecido.
5. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
- Humedad, filtraciones o exposición directa al agua.
- Exposición prolongada al sol o fuentes de calor.
- Sobrecarga de cajones, repisas o estructuras.
- Uso inadecuado del producto.
- Limpieza con productos abrasivos.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Traslado o desmontaje efectuado sin las precauciones necesarias.
- Desgaste normal por el uso.
6. Productos personalizados
Los muebles fabricados con medidas, colores o características personalizadas no se cambian por preferencia personal una vez iniciada su fabricación.
Esta condición no se aplica cuando el producto presenta un defecto, no coincide con lo solicitado o corresponde aplicar una solución conforme a la normativa de protección al consumidor.
7. Cambios por preferencia del cliente
Los cambios solicitados únicamente por preferencia personal estarán sujetos a evaluación, siempre que el producto:
- No haya sido usado.
- Se encuentre en buen estado.
- Mantenga sus piezas y accesorios completos.
- No haya sido fabricado con características personalizadas.
Los costos de traslado que correspondan serán informados antes de confirmar el cambio.
8. Plazo para comunicar observaciones
Los daños visibles deben reportarse al momento de la entrega.
Los defectos que se manifiesten posteriormente deben comunicarse tan pronto sean detectados, adjuntando las evidencias correspondientes.
9. Contacto
Para solicitar una revisión de garantía, cambio o atención relacionada con tu pedido, comunícate por WhatsApp al:
922 574 709